Pourquoi vos concurrents apparaissent-ils avant vous sur Google?

Vous recherchez les services offerts par votre entreprise sur Google et vous remarquez que certains de vos concurrents apparaissent systématiquement avant vous?

Cette situation peut être frustrante. Vous avez peut-être un meilleur service, davantage d’expérience ou des prix plus compétitifs, mais vos clients potentiels ne peuvent pas le savoir s’ils trouvent vos concurrents en premier.

Sur Google, la meilleure entreprise n’est pas automatiquement celle qui obtient la meilleure position. Google doit d’abord comprendre ce que votre entreprise offre, où elle se trouve et si elle représente un résultat pertinent et digne de confiance pour l’utilisateur.

Voici les principales raisons pour lesquelles vos concurrents peuvent apparaître avant vous et les actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer votre visibilité.

Google ne classe pas toutes les entreprises de la même manière

Avant de comparer votre entreprise à vos concurrents, il faut distinguer deux types de résultats.

Les résultats organiques correspondent principalement aux pages de sites Web affichées dans Google.

Les résultats locaux sont les entreprises présentées dans Google Maps et dans la section comprenant généralement une carte et quelques profils d’entreprise.

Une entreprise peut très bien être visible dans Google Maps, mais être moins présente dans les résultats organiques. L’inverse est également possible.

Pour les recherches locales, Google indique que les résultats sont principalement déterminés par trois éléments : la pertinence, la distance et la notoriété. Il n’existe pas de méthode permettant de payer Google pour obtenir une meilleure position dans les résultats locaux naturels.

1. La fiche Google de vos concurrents est plus complète

La première raison est souvent plus simple qu’on pourrait le croire : Google comprend mieux l’entreprise de votre concurrent.

Une fiche Google Business Profile incomplète peut empêcher Google de déterminer précisément les services offerts, la zone desservie ou le type de clientèle recherché.

Votre profil devrait notamment contenir :

• le nom exact de votre entreprise;

• la bonne catégorie principale;

• des catégories secondaires pertinentes;

• vos coordonnées;

• vos heures d’ouverture;

• votre site Web;

• vos services;

• votre description;

• votre zone desservie;

• des photos et des vidéos représentatives.

  
  

Google précise que les entreprises dont les renseignements sont complets et exacts sont plus susceptibles d’apparaître dans les résultats locaux pertinents.

Votre concurrent ne vous dépasse donc pas nécessairement parce qu’il est meilleur. Sa fiche fournit peut-être simplement davantage d’informations à Google.

2. Vos catégories Google ne représentent pas correctement vos services

La catégorie principale de votre profil aide Google à comprendre la nature de votre entreprise.

Par exemple, une entreprise qui offre principalement des services d’excavation ne devrait pas choisir une catégorie trop générale uniquement parce qu’elle semble couvrir davantage de services.

Une catégorie précise permet à Google d’associer plus facilement l’entreprise aux recherches pertinentes. Cette correspondance entre la fiche et la recherche de l’utilisateur représente ce que Google appelle la pertinence.

Il faut donc sélectionner la catégorie qui représente le mieux votre activité principale, puis ajouter seulement les catégories secondaires qui correspondent à de véritables services.

Ajouter des catégories qui n’ont aucun lien avec vos activités ne rend pas automatiquement votre entreprise visible pour davantage de recherches. Cela peut plutôt rendre votre positionnement moins clair.

3. Vos concurrents se trouvent plus près de la personne qui recherche

La distance est un facteur difficile à contrôler.

Lorsqu’une personne cherche un plombier, un restaurant, une clinique dentaire ou une entreprise d’excavation, Google tient compte de sa position pour lui présenter des résultats locaux.

Deux personnes situées dans des quartiers différents peuvent donc obtenir des résultats différents pour exactement la même recherche.

Google précise que la distance correspond à l’écart entre l’entreprise et la personne qui effectue la recherche. Lorsque la position exacte de l’utilisateur n’est pas disponible, Google utilise les informations dont il dispose pour l’estimer.

Vous ne pouvez pas déplacer artificiellement votre entreprise pour chaque recherche. Vous pouvez toutefois améliorer les autres éléments contrôlables afin d’augmenter votre pertinence dans les secteurs que vous desservez réellement.

4. Vos concurrents possèdent davantage d’avis Google

Les avis contribuent à rassurer les clients, mais ils donnent également à Google des informations sur la notoriété de l’entreprise.

Une entreprise qui possède de nombreux avis récents, positifs et authentiques peut sembler plus établie qu’un concurrent qui en possède très peu.

Google confirme qu’un nombre élevé d’avis et des notes positives peuvent contribuer à améliorer le classement local d’une entreprise. La plateforme recommande également de répondre aux avis afin de montrer que vous accordez de l’importance aux commentaires de vos clients.

L’objectif ne devrait toutefois pas être d’obtenir cinquante avis en quelques jours. Il est préférable de mettre en place une méthode simple et constante pour demander un avis aux clients satisfaits.

Vous pouvez, par exemple, envoyer un lien après un service, ajouter un code QR sur une facture ou demander personnellement un avis à la fin d’un projet.

5. Leur site Web répond mieux aux recherches des clients

Votre fiche Google ne travaille pas seule. Votre site Web aide également Google à comprendre votre entreprise.

Une page d’accueil qui indique seulement que vous offrez un « service professionnel et personnalisé » ne fournit pas suffisamment de contexte.

Google doit pouvoir identifier clairement :

• ce que vous offrez;

• à qui vous vous adressez;

• où vous offrez vos services;

• ce qui différencie votre entreprise;

• comment un client peut communiquer avec vous.

  
  

Chaque service important devrait idéalement être expliqué sur une page claire et utile.

Une entreprise d’excavation pourrait, par exemple, posséder des pages distinctes pour l’excavation résidentielle, le nivellement de terrain, l’installation de systèmes septiques et la préparation de sites.

Il ne s’agit pas de répéter un mot-clé le plus souvent possible. Google indique que ses systèmes cherchent à mettre en valeur les contenus utiles, fiables et créés d’abord pour répondre aux besoins des utilisateurs plutôt que pour manipuler les classements.

Votre contenu doit donc répondre aux véritables questions de vos clients.

Vos concurrents ne sont pas imbattables

Si vos concurrents apparaissent avant vous sur Google, ce n’est pas nécessairement parce qu’ils offrent un meilleur service.

Ils envoient peut-être simplement des signaux plus clairs à Google et aux consommateurs.

Une fiche complète, des avis authentiques, un site bien structuré, du contenu utile et des mentions crédibles peuvent progressivement améliorer votre visibilité.

Le référencement local demande du temps, de la constance et une stratégie adaptée à la réalité de votre entreprise. L’objectif n’est pas seulement d’obtenir une meilleure position, mais d’apparaître devant les bonnes personnes au moment où elles recherchent vos services.

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Nous pouvons vous aider à optimiser votre fiche Google Business Profile, améliorer votre site Web, développer votre contenu, obtenir davantage d’avis authentiques et mettre en place une stratégie de référencement adaptée à votre marché.

Vos clients vous cherchent déjà sur Google. Assurons-nous qu’ils puissent vous trouver.